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優衣庫的“新十誡”?

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發表于 2017-12-25 13:35:10 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
獵頭招聘網丨麥仁網(12月25日)訊,
優衣庫以前也曾有過一個店長十誡,隨著公司全球化進程的發展,公司的形態和規模也發生了變化,以前的店長十誡已經不再適用,公司制定了新的店長十誡。
在新十誡的第一條強調的最重要的一點,不是盈利,而是“一切為了顧客”。為顧客服務是店長最重要的工作。90%以上的顧客到店里來都是要買東西的,店長的任務是使顧客滿意而歸。

一個優秀的店長的條件是,能夠得到顧客、上級、當然還有部下的信賴,做到這些還不夠,最好還是一個性格開朗的人。當然,在迅銷集團,性格內向做到店長的也大有人在。

但是內向的人必須要改變自己,在考慮問題時,要把顧客和部下的需求擺在自己之前。必須以服務的精神,以顧客滿意為標準,能夠使部下在一個愉快的氣氛中工作。
那么店長的責任是什么呢?

一個是,作為為顧客提供服務的事業的結果,是要創造利潤。畢竟,滿足的顧客的愿望之后卻掙不到錢時不行的。如果掙不到錢將會使公司所有的人面臨不幸。柳井正經常說,店長也是經營者,如果沒有經營者的意識就不能做店長。還有一點,為了事業的成長,應該承擔起培養新人的責任。

隨著業績的變化,有的店長升高了級別,然而并非一勞永逸,同樣也有的店長被降格了。一般來講,降格的原因有兩個。一種原因是出現了無償加班的情況。乍一看,無償加班似乎是在為公司做貢獻,其實不然。允許無償加班出現的公司不會是長久的公司,因為這樣有損于公司的信用。更重要的,無償加班也會造成效率低下,士氣低落。還有一種原因是替公司補充零錢。例如,有時候收款差10日元(相當于0.6元人民幣)零錢,店長從自己的口袋里拿出來補上。這絕對不可以。因為商人的原則就是公私分明,在對待金錢的態度上必須斤斤計較。
本文源于麥仁網獵頭網招聘 http://www.imairen.com/
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