麥仁獵頭招聘網:情緒工作環境是怎樣塑造的?

資質掛靠
2017
12/26
14:24
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獵頭招聘網麥仁網(12月26日)訊,
從組織支持角度來分析情緒工作的研究相對較少。在實踐中,組織更強調情緒工作的表現和結果,而忽略了相應的支持措施。

        Schneider等提出服務氛圍(serviceclimate)的概念,是員工對組織要求、獎勵、支持服務工作和服務行為的政策、管理措施和程序的共同看法,是員工感知的組織對服務工作和服務質量的重視程度。已有的研究,認為上級支持、同事支持、培訓、情緒工作規則的明確性、給予員工的自治權等均會對情緒工作的績效產生影響。但是現有的研究較為零散,更多的只是證實組織策略與情緒工作之間存在相關。
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